Refund policy

Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour obtenir un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à wallyclient@permafil.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Pour toutes questions concernant les retours, veuillez nous écrire à wallyclient@permafil.com.

Dommages et problèmes
Lorsque vous recevrez votre commande, veuillez l’inspecter et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Ainsi, nous serons en mesure d’évaluer le problème et le corriger rapidement.

Exceptions / articles non remboursables
Les produits personnalisés ou les commande spéciales ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez informé si le remboursement a été approuvé ou non. Si il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.